Campos de Endereço Adicionais para Sua Loja Shopify no Brasil
Se você vende para compradores brasileiros, provavelmente já percebeu um potencial de melhoria no checkout padrão da Shopify: não existe um campo dedicado para número nem para bairro. Os clientes precisam colocar tudo num único campo de rua — ou simplesmente deixam o endereço incompleto. O resultado? Entregas falhas, devoluções e compradores frustrados.
A boa notícia: a Shopify suporta esses campos adicionais para lojas brasileiras. Você só precisa saber como ativá-los.
Por Que os Campos de Endereço Brasileiros São Importantes
O endereço brasileiro segue uma estrutura específica que não corresponde ao layout padrão do checkout da Shopify:
| Campo | Padrão Brasileiro | Shopify Padrão |
|---|---|---|
| Rua | Apenas o nome da rua | Nome da rua + número |
| Número | Campo separado | Junto com a rua |
| Bairro | Campo obrigatório | Não exibido |
| CEP | Com autocompletar | Campo de texto básico |
Quando os compradores não encontram os campos certos, eles improvisam — ou abandonam o carrinho. E quando um pedido passa com endereço incompleto, a operação toda paga o preço: correções manuais, reenvios e reclamações nas transportadoras.
Uma pequena mudança de configuração no checkout resolve tudo isso.
O Que Muda Após Ativar os Campos
Com os campos adicionais ativados, o checkout brasileiro vai incluir:
- Rua – somente o nome da rua (muito mais limpo do que misturar tudo)
- Número – campo dedicado para o número da residência ou do prédio
- Bairro – essencial para a logística brasileira
- Autocompletar por CEP – já ativo na maioria das lojas BR, mas vale confirmar
Qualquer comprador brasileiro vai reconhecer esse formato imediatamente e preencher o endereço corretamente.
Sem os campos adicionais:
Depois, com os campos adicionais:
Como Ativar os Campos de Endereço Brasileiros
Ativar esses campos requer uma solicitação rápida ao Suporte da Shopify. Veja como fazer isso de forma eficiente.
Passo 1: Abra um Chat com o Suporte
Acesse help.shopify.com e inicie um chat com o suporte.
Dica: Se possível, escreva em inglês. Os agentes de suporte geralmente não são brasileiros e respondem mais rápido sem precisar de ferramentas de tradução. Português também funciona — mas pode demorar um pouco mais.
Passo 2: Explique Sua Solicitação com Clareza
Copie e cole esta mensagem para economizar tempo:
"My store sells to Brazilian buyers. Currently, the checkout shows a single field for street name and number, and the neighborhood field is not displayed. I need you to enable 2 additional address fields — house number (número) and neighborhood (bairro) — for my Brazilian store."
Adicionar um print do seu checkout atual ajuda muito. Dá contexto visual ao agente e evita idas e vindas desnecessárias.
Ainda melhor: compartilhe também um print de um checkout que já tenha os campos ativados, para que o agente entenda exatamente o que você precisa. Isso acelera bastante o processo.
Passo 3: Confirme a Ativação
Depois que o suporte confirmar que os campos estão ativos, faça um checkout de teste com um endereço de entrega brasileiro para verificar que está tudo certo. Confirme também que o autocompletar por CEP está funcionando — ele deve preencher nome da rua, bairro, cidade e estado automaticamente após o comprador digitar o CEP.
Resumo
Os campos de endereço brasileiros são uma configuração simples, mas com grande impacto para qualquer loja Shopify que vende no Brasil. O processo é:
- Abra um chat de suporte em help.shopify.com
- Solicite a ativação dos campos de número e bairro
- Envie prints para acelerar o processo
- Teste o checkout após a ativação
É uma conversa de cinco minutos* que pode economizar horas de dor de cabeça operacional no futuro.
*Contar uma boa meia hora de conversa com suporte. Paciência, vai dar certo ;-)
Perguntas frequentes (FAQ)
- Depois da ativação dos campos, a integração dos pedidos com sistemas de terceiro pode apresentar problemas?
Vale verificar e testar o fluxo do pedido, sim. Em teoria deve funcionar pois a ativação dos campos é visual, ela não cria campos novos no banco de dados da Shopify. Faça um pedido de teste após a ativação e confirme que número e bairro chegam corretamente no seu sistema. - Desde quando é possível adicionar esses campos?
Em julho de 2024, a Shopify liberou a customização dos endereços para o Brasil. - Só o plano Shopify Plus pode personalizar o endereço?
Não, todos planos são elegíveis para adicionar os campos de endereços. A vantagem do Plus é poder adicionar outros campos e blocos personalizados dentro do checkout. - Problema de integração automática no ERP. Os campos de número de rua e bairro não aparecem corretamente no Bling. É possível resolver?
Sim, no exemplo da integração com Bling, o ERP tem uma estrutura de campos diferente. Num próximo post, vou explicar como fazer com a ajuda de apps de parceiros.